Стоит ли верить звездам?

Звезды зажигаются не только на небосводе, иногда они блестят и на фасадах отелей. Пятизвездочная гостиница – звучит гордо. Однако по какому принципу присваиваются эти звезды? Imyerevan.com решил выяснить, как обстоят дела в мире со «звездными отелями», и как к ним относятся в Армении – на примере ереванской гостиницы Marriott Armenia.

Оказалось, что в современном мире нет определенной и единой системы присвоения звезд гостиницам. «Если говорить о единых стандартах, установленных для всех гостиниц, то их уже давно не существует, - рассказал специалист Mariott Armenia. – Сегодня в мире есть пятизвездочные отели, в которых нет даже интернета: это такая своеобразна политика подобных отелей. В этих отелях люди отрываются от реальности, от внешних раздражителей и не прочь переплатить за отсутствие интернета. Таким образом, чтобы получить высшую оценку по звездам, в гостинице необязательно наличие интернета или бассейна».

И действительно, в последний раз нормативы присвоения звезд были обнародованы в 1988 году Всемирной Туристической Организацией. В документе говорилось, какие услуги должен предоставлять отель, чтобы получить то или иное количество звезд: статус зависел от наличия во всех номерах гостиницы радио и телевизора, кондиционера и ванны. Однако сегодня эти критерии звучат если не смешно, то несерьезно. Еще один фактор, который может повлиять на статус отеля, это роскошь. Однако у каждого народа роскошь интерпретируется по-своему: что для эфиопа роскошь, для жителя ОАЭ – привычный стандарт.

Именно поэтому почти в каждой стране существует своя собственная классификация отелей. Например, в Греции отели делятся на классы A, B, C. Понятию «пятизвездочный отель» соответствует отель класса Delux. В США подобных классификаций вообще несколько. Скажем, Американская автомобильная ассоциация присваивает отелям, так называемые, «бриллианты». Чтобы получить пять бриллиантов, быть просто роскошным отелем с высококлассным обслуживанием недостаточно, нужно еще и суметь поразить своих посетителей чем-то невероятным, нестандартным. Именно поэтому пяти бриллиантов удостоились лишь порядка тридцати отелей во всем мире. Да, американцы любят оценивать не только свои, но и заграничные гостиницы.

«Сегодня существует такая неофициальная система классификации, которая учитывает наличие бассейна, точек общественного питания, расположенность гостиницы, - рассказал представитель Marriott Armena. – По этой системе наша гостиница, видимо, претендует на четыре звезды. Но не стоит забывать самое главное: помимо того, что Marriott Armenia предоставляет все виды современных услуг, имеет все необходимые условия, она находится в самом цетре столицы, в нескольких минутах пешей прогулки от основных развлекательных и бизнес центров. Это одно из главных условий для получения 5 звезд».

У Marriott Armenia нет звезд, так как гостиница принадлежит международному бренду Marriott. Политика гостиницы основывается больше на рекомендациях гостей, чем на присуждаемых и присваиваемых статусах. Так, большинство опрошенных международных гостей отрекомендовали гостиницу, как место «которое стоит посетить», оценив по пятибальной шкале в среднем на 4.4 балла.

Очень часто, побывав в высококлассных гостиницах, посетители и гости соглашаются, что получили именно те услуги, которые были обещаны на сайтах и в буклетах. Однако часто отмечают, что хоть все было и на высоком уровне, однако «чего-то не хватало». Именно для того, чтобы восполнить этот маленький, на первый взгляд, однако очень важный пробел, и непрестанно работают сотрудники Mariott Armenia. Современные услуги, бары, фитнес-зал, красивый вид из окна Mariott Armenia – все это очень важно, однако для наших «марриоттцев» самое главное передать своим гостям ту обязательную порцию армянского гостеприимства и тепла, о которой ходят легенды. А это, по их заверению, стоит намного дороже любых звезд.