Crossroad – на перекрестке новых свершений

Нынче все более входит в обиход такое понятие, как интернет-платформы, которые дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. И, как правило, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца.

Одной из таких платформ с полным правом можно назвать проект – Crossroad, возглавляемый Алексом Алексаняном. Этот довольно-таки обширный проект, начавший действовать несколько лет назад в Ереване, сегодня представляет собой онлайн мега-маркет продуктов.

Как рассказывает Алекс Алексанян, изначально была мечта объединить два разных мира – площадки больших онлайн продаж и мир социальных сетей, а, стало быть, включиться в процесс «социальной электронной коммерции». По ходу осуществления проекта Crossroad, он несколько раз переписывался, каждая новая версия более полно соответствующая тем идеям, которые были изначально задуманы и которые постепенно претворяются в жизнь. Crossroad превращается в живую социальную торговую площадку, где люди могут обмениваться идеями и принимать решения касательно покупок.

Что в основном включает в себя Crossroad, как площадка онлайн продаж?

Crossroad – это площадка для купли и продажи широкого ассортимента товаров онлайн. Сегодня на нашей площадке для электронной коммерции выставлены более 50 тысяч наименований товаров от многих брендов. В отличие от других решений по электронной коммерции, мы – не магазин, который продает по Интернету. Мы – площадка, молл, где продавцами выступают разные магазины продающие на Crossroad-е. На сегодняшний день на Crossroad-е зарегистрированы более сотни разных, в том числе, как малых и средних, так и крупных бизнесов, - наших партнеров, - представляющих свои товары для онлайн продаж. Зарегистрировавшись на Crossroad-е, наши бизнес-партнеры в течение минут получают готовый интернет-магазин со всеми инструментами для ведения электронной торговли, в том числе: загрузка и ведение контента, складской учет, ценовая политика, ведение акций и скидок, слежение за продажами, статистическая отчетность и многое другое. Мы также предоставляем услуги по электронным платежам, упаковке, доставке, можем помочь в ведении контента, реклам, и акций, услуги по поддержке покупателей.

В процессе вашей работы насколько идет в расчет человеческий фактор?

Представьте что каждый бизнес-партнер, продающий на Crossroad-е, желает рекламировать свой товар. Таких запросов много. И их число растет вместе с ростом Crossroad-а и количества бизнес-партнеров. Дилемма заключается в том, что нельзя показывать все рекламы всем пользователям, иначе этот поток информации быстро превратиться в спам и мы потеряем наших пользователей – наших покупателей. Значит нужно это делать выборочно. И тут очень важен именно человеческий фактор. Мы подробно исследуем поведенческую модель каждого покупателя, учитывая его пол, возраст, местоположение, интересы, историю покупок. На основе собранных данных мы лучше понимаем что можно, а что не нужно показывать тому или иному пользователю. Например, молодая мама покупающая детскую коляску, скорее всего заинтересуется бутылкой для кормления малыша и подгузниками, нежели электродрелью. Такой вывод Вам может показаться очевидным, но компьютерам это нужно как-то объяснить, что не легко сделать. Наша технология позволяет обучить компьютеры, обслуживающие площадку Crossroad, понимать интересы каждого конкретного пользователя и это еще одна важная отличительная особенность Crossroad-а. Эта база знаний собирается для каждого конкретного пользователя, который у нас регистрируется на основе их действий - что они покупали, за сколько, что изучали, каковы были последовательные шаги, приведшие к покупке. Это исключительно конфиденциальная информация, которой мы не делимся с нашими бизнес-партнерами или третьими сторонами, сохраняя конфиденциальность наших пользователей.

Каково существенное преимущество онлайн покупок?

Онлайн покупки помогают мощно сэкономить время клиента - всреднем покупка занимает не более 5 минут. Большим преимуществом является также сравнительно низкие цены товаров представленных онлайн. Далее, имеется возможность доступа к огромному ассортименту, где покупатель может сравнивать разные товары, знакомиться с их подробным описанием, делать грамотный выбор при покупке и т.д. У нас также часто покупают из районов, где нет возможности посетить «соседний» магазин. Онлайн оплаты, оформление кредита на месте, упаковка, доставка – завершают комфорт покупателя. 

Преимущества для продавцов – это отсутствие накладных расходов на открытие магазина или точки продажи, набор инструментов для организации скидок, акций, и т.д. оплата, доставка – полный магазин за минуту. Другое преимущество продавцов – это большой поток покупателей, так называемый «эффект мола».

Но есть одна особенность, которую нужно учитывать и мы каждый раз встречаем онлайн магазины, даже на нашем сайте, которые недооценивают важность качества контента. Если ваши фотографии некачественные, или описание плохое, то даже хороший товар может не продаваться, потому что в мире онлайн продаж товаром является в первую очередь сам контент. Покупатель должен смотреть на фотографии товара, его описание и ощущать этот товар.

Чем отличается ваша компания от других, которые тоже называют себя площадками электронной коммерции?

Мы являемся именно площадкой, а не продавцом. Мы даже стараемся не иметь собственных товаров - не хотим перепродавать. При этом, мы можем быть помощниками в процессе, где другие будут продавать, и организовывать весь процесс – от начала до конца. Таким образом, роль модерации остается за нами, а полное распоряжение контентом – за пользователями.

Насколько самодостаточно выглядит армянский производитель на международном рынке онлайн продаж?

Недавно мы участвовали на пресс-конференции, в ходе которой три компании онлайн бизнеса приняли резолюцию, согласно которой мы обязались всячески помогать подняться армянскому производителю. Речь идет о том, что товары, которые произведены в Армении, должны пользоваться особым приоритетом. Конкретно, мы от имени Crossroad-а предложили, чтобы комиссионная составляющая наших продаж была на нуле, то есть мы отказываемся от своих комиссионных в пользу армянского производителя, будь то детские игрушки, ручная работа, сумочки, туфли… К сожалению, пока менталитет нашего потребителя ориентирован на то, что западная продукция «более качественная», но, думаю, пока это лишь инерционные представления, потому что сейчас  западный производитель, в основном, это китайский производитель, ибо сейчас практически все, включая крупные бренды и электронику, производятся в Китае. Это все глобализация рынка, дешевое производство и тому подобное. Хотя, я совершенно уверен, что по качеству товара многие армянские производители могут всерьез конкурировать на этом рынке. И посему, если мы хотя бы как-то сможем способствовать изменению менталитета покупателей, то это даст возможность роста армянского производителя на местном рынке, что, в свою очередь, позволит ему выйти и на внешний рынок.

Пока еще не все приучены к мысли приобретать онлайн и одежду, не примерив ее. Насколько учтен этот вопрос на нынешних платформах онлайн продаж?

По этой самой причине и были придуманы виртуальные примерочные. Пока что они в стадии становления, однако уже есть возможность подобрать соответствующий образ и, включив толику воображения, представить как тот или иной наряд будете выглядеть на покупателе. Если посмотреть на статистику, то лидером онлайн продаж в России сегодня является как раз сегмент продаж изделий моды.

Каковы шаги на ближайшее время по развитию вашего проекта?

Сама система Crossroad большая и находится на серьезных серверах в Германии. Мы до сих пор считаем наш проект на начальном этапе своего развития, потому что технология все еще воплощается в действительность, и мы мечтаем о рынках за пределами Армении. В рамках нашей страны, мы достаточно состоявшиеся, но все равно этого для нас не достаточно.

Таким образом, если вы хотите приобрести не только продукты для дома или офиса, но и заказать ланч или забронировать прием у массажиста, или же заказать туристическую поездку, - все это возможно на Crossroad-e. Ну а если вдруг кто-то лелеет мысль открыть свой собственный интернет-магазин, то Crossroad тут как тут – он с готовностью предложит соответствующие инструменты для его создания, содержания и управления инвентарем, а также рекламу, продажи, доставку, поддержку клиентов и многое другое, что душе угодно.